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FAQ
번호 제목
6 [교환/반품/환불] 교환/반품/환불 문의
교환이나 반품 또는 환불을 하고 싶은데 어떻게하면 되나요?


교환 및 반품 신청은 1:1고객문의나 고객센터(080-924-9200)로 신청해 주시면 됩니다.
온라인에서만 처리가 가능하고, 구매일 기준 7일 이내 교환, 반품이 처리 가능합니다.
(단, 구매일은 고객제품수령일로 합니다.)



[ 교환 및 반품이 가능한 경우 ]

-제품누락/파손/불량: 구매일 기준 7일 이내 제품에 한하여 100% 교환 및 환불 가능

단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능


-피부 트러블: 구매일 기준 7일 이내 피부 트러블을 증빙할 서류(예:진료확인서)필수 지참시 100% 교환 및 환불 가능

-단순 변심 교환/반품: 구매일 기준 7일 이내 미개봉시 교환 및 반품가능, 왕복 배송비 고객 부담

(왕복 배송비-5,000원/선결제시 반송비-2,500원 *제주도 및 도서, 산간지역은 추가비용발생 가능)




[ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]


- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 상품 교환 등 포함)





[ 환불안내 ]

반품하신 상품의 회수가 완료되면 고객님의 결제수단에 따라 환불처리가 됩니다.


*현금결제
회수완료 후 2-3일 내에 요청하신 계좌로 환불됩니다 (영업일 기준)

*카드결제
회수완료 후 카드사 매출 취소까지 최소 4일에서 최대 2주 정도가 소요됩니다. (*카드사 마다 차이가 날 수 있으니 양해바랍니다.)


5 [결제/배송] 배송관련 안내
배송정보는 어떻게 확인하나요?


[ 배송정보 ]



배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 개별배송상품을 제외하고 25,000원미만 구매시 배송비 2,500원이 추가됩니다.
배송 기간 : 출고 후 1일~3일 소요 (주말에는 출고가 되지 않습니다.)
(당일 3시 이전 결제완료건 당일 4시 일괄 출고 / 3시 이후 결제완료 건 익일 출고)
배송 안내 : 제주도를 비롯하여 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액(4,000원)을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
택배 지연이 발생할 경우, 개별 연락을 드립니다.
이용택배사: 한진택배




[ 배송조회 ]

주문하신 상품이 발송되면 송장번호와 발송내역을 이메일과 문자로 안내 해 드립니다.
로그인 후 최상단 메뉴의 [주문조회] 또는 [MY PAGE -주문/배송조회]를 클릭하시면 실시간 배송추적을 하실 수 있습니다.
비회원의 경우에는 주문 시 작성한 이름, 비밀번호를 입력하고 확인 하실 수 있습니다



4 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품구매 및 주문취소 안내
상품을 구매하고 취소할때는 어떻게 하나요?


[ 주문 변경 또는 취소 ]

주문 취소는 입금 전 상태일때 [마이페이지 - 주문내역/배송조회]에서 취소 가능합니다.

입금 완료 후 변경 및 취소는 고객센터(080-924-9200), 또는 1:1고객상담으로 신청하시면 됩니다.

단, 제품 발송 후 주문변경 및 취소 불가하니 참고하시기 바랍니다.
부득이한 경우 주문 후 주문변경 및 취소는 고객센터(080-924-9200)에 신청하시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

업무 시간 종료 후에는 1:1고객상담을 통하여 문의해 주시면 익일 오전 중에 연락 드리겠습니다.






3 [결제/배송] 결제관련 안내
결제는 어떻게 되나요?


[ 결제관련안내 ]


고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.





[ 무통장 입금 계좌 정보 ]

기업은행 080-924-9200 예금주: (주)아이차밍



무통장 입금은 상품 구매 대금을 PC뱅킹, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.

주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.


실제 입금자명이 상이할 경우, 위치스 샵 공지사항 확인 or 고객센터(080-924-9200)으로 문의 주시면 처리 도와드리겠습니다.

입금자 명과 금액을 관리자 확인 후, 입금처리가 수동으로 이루어지기 때문에 입금 후, 바로 결제완료 처리가 되지 않을 수 있습니다.






[ 현금영수증 발행안내 ]

현금영수증은 [주문조회] 또는 [MY PAGE->주문/배송조회]의 해당 주문을 확인 하신 후 주문상세 조회를 하시면 현금영수증 신청할 수 있습니다.

현금영수증은 현금주문건에 한하여 발행되며, 배송이 완료된 후 신청해주신 고객님의 한하여 발급처리 됩니다.







2 [회원가입/정보] 회원정보 안내
회원정보 수정 또는 기타 사항이 궁금해요.


[ 회원 ID와 비밀번호를 잊어버렸을 때 ]

로그인 페이지의 [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 확인해주세요.





[ 개인정보 변경 및 회원 아이디 변경 ]

개인정보 변경은 로그인 후 [마이페이지 - 내정보 수정]에서 가능합니다.

회원 아이디 변경은 불가합니다.





[ 회원 등급 확인 ]

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회원그룹의 [혜택보기] 버튼을 클릭하면 해당 등급에 맞는 혜택 정보를 확인 하실 수 있습니다.





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[ 생일쿠폰 ]

생일쿠폰은 생일 기준 1~2일 전, 후 기간 중 발급됩니다.
생일쿠폰은 발급 후 7일 이내 사용 가능합니다.





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